Маркетинговые исследования Консалтинговая группа "Потенциал" Маркетинговые исследования Консалтинговая группа "Потенциал"
22 мая 2017 Автор  Мария Марченко

Как повысить эффективность маркетингового исследования?

О маркетинговых исследованиях слышали многие. Но относятся к ним предприниматели совершенно по-разному: одни уверенны, что это пустая трата времени, а другие – насущная необходимость.

Тем не менее, на практике многие компании сталкиваются с необходимостью проведения маркетинговых исследований. Чтобы сделать этот процесс более результативным, рассмотрим несколько простых «секретов».

Во-первых, четкое определение цели и задач маркетингового исследования. Проблема, ради решения которой проводится исследование, должна быть «прожита» изнутри. Эфемерное «нам нужно» или «мы должны иметь» однозначно приведет к разочарованию и «куче» бесполезных цифр. Ответьте конкретно: «Какие конкретные данные мне нужны для принятия «конкретного» решения?». Как можно глубже продумайте ответ.

Во-вторых, обоснование выбора методов исследования. Многие заказчики приравнивают проведение опросов (анкета, интервью) к проведению исследования. Несомненно, это один из его видов, но не единственный. Также применяются холл-тесты, хоум-тесты, кабинетные исследования, замер проходимости, экспертные интервью, наблюдение, тестирование, анализ статистических данных, анализ документов, метод тайного покупателя и т. д. Каждый из перечисленных методов проведения исследования подходит для решения той или иной специфической задачи, поэтому выбор правильных методов является залогом получения объективных результатов.

В-третьих, использование возможностей интернета. Развитие цифровых технологий предоставляет нам возможность проводить исследование «не выходя из дома». При такой организации участникам исследования психологически намного комфортнее отвечать на поставленные вопросы или знакомиться с материалами, можно быть откровеннее и не «зависеть» от мнения других. Конечно, есть и свои недостатки исследований в интернете – ограниченное количество объектов исследования. Так, для тестирования рекламы этот вариант подходит идеально, а вот для «прощупывания» конкретного продукта не подходит вовсе.

Решающую роль в успехе исследования будет играть качество вопросов для участников исследования. Для получения достоверной информации нужно очень тщательно продумывать вопросы для проводимого исследования. Как правило, состав анкеты строится на принципах «от компании» и не учитывает множество факторов «от потребителей». Не все люди знакомы с продуктом или услугой исследования, поэтому ответить правду на подготовленные вопросы не могут. Человек склонен говорить неправду, просто не понимая, о чем его спрашивают.

Знание о торговых марках и брендах нередко «сливается» в сознании людей в одно-два названия. Несмотря на то, что они наверняка пользуются товарами и других компаний. Оценить, что именно понравилось, а что нет, во многих случаях не представляется для них возможным, только потому, что они об этом уже не помнят. Это не важное явление в их жизни. И это нужно прекрасно понимать!

Последний «секрет», на который нужно также обратить особое внимание – люди, которые непосредственно проводят исследование. Те, кто непосредственно будут общаться с участниками исследования изначально могут влиять на «уклон» мнений. Невежливое отношение к собеседнику – негативные ответы в анкете, доброжелательность и стремление помочь – больше положительных отзывов. Поэтому здесь важно не переборщить, ведь цель – добиться честных ответов.

Если без маркетингового исследования не обойтись, то помните о пяти важных моментах от которых будет зависеть его качество!

Маркетинговые исследования. Получить консультацию.

Компания

Партнеры

  • ООО "Консалтинг-М"