Оптимизация бизнес-процессов в Саратове Оптимизация бизнес-процессов в Саратове
19 марта 2018 Автор  Мария Марченко

Какой самый важный вопрос при оптимизации бизнес-процессов?

В настоящее время российский бизнес сталкивается с серьезным усилением конкуренции, которое обусловлено одновременным влиянием сразу двух факторов: с одной стороны, практически во всех сегментах отечественного рынка возрастает количество участников, причем новые игроки приходят на внутренний рынок, в том числе и из-за рубежа, а, с другой стороны, имеет место, пусть и не радикальное, но достаточно явно выраженное сокращение платежеспособного спроса (как потребительского, так и инвестиционного).

 

В подобных условиях закономерно формируются так называемые «ножницы издержек»: затраты компаний остаются примерно на том же уровне или незначительно увеличиваются, а доходы либо стагнируют, либо постепенно снижаются, при этом запросы потребителей и их требования к уровню обслуживания, напротив, возрастают.

Одним из возможных вариантов действий в этом случае является оптимизация бизнес-процессов, под которой, по большому счету, понимается их комплексное изменение и улучшение.

Интересно, что и в зарубежной, и в отечественной специализированной бизнес-литературе оптимизация бизнес-процессов преподносится как некая «панацея», позволяющая «оперативно решить» многие проблемы, возникающие в ходе ведения бизнеса. К сожалению, на практике это не совсем так: обязательным условием для успешной оптимизации бизнес процессов является четкое и однозначное понимание целей и ожидаемых результатов оптимизации.

Опыт показывает, что оптимизация бизнес-процессов оказывается эффективной лишь в том случае, если собственник бизнеса, выступающий в качестве заказчика подобной оптимизации, готов честно и объективно ответить на один единственный, но при этом чрезвычайно важный вопрос – зачем проводится оптимизация бизнес-процессов?

Любая оптимизация должна иметь достаточно простую цель, которая изначально должна быть понятна как собственнику бизнеса, так и его сотрудникам, причем крайне желательно, чтобы цель была максимально конкретной.

Например, если в качестве цели оптимизации заявлено «повышение уровня обслуживания клиентов», то эта цель, скорее всего, достигнута не будет, т.к. она сама по себе является, мягко говоря, «расплывчатой». При этом во многом аналогичная по своей сути цель «сокращение времени обслуживания клиентов с 30 до 20 минут» будет намного понятнее сотрудникам и, что очень важно, ее будет намного проще измерить (соответственно, и оценить достижение этой цели становится намного проще).

Как это ни парадоксально, в действительности ситуация обстоит совершенно по-другому: по нашим оценкам, не более 10% заказчиков оптимизационных процессов может ответить на этот вопрос уже в ходе первой беседы с консультантами, в то время как оставшиеся 90% предпринимателей осознает, что «нужно что-то делать», «чтобы прибыль росла», но испытывает затруднения при формулировке итоговых целей оптимизационных процессов.

Необходимо понимать, что отсутствие цели оптимизации или ее некорректная формулировка делают все усилия по улучшению бизнес процессов в лучшем случае неэффективными, а в худшем – бесполезными.

Нужна консультация по оптимизации бизнес-процессов в Вашей компании?

Узнать стоимость услуг по оптимизации бизнес-процессов в Саратове можно по тел.: 8-927-918-26-96 или отправив запрос на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Оптимизация бизнес-процессов Исследование рынка  Реклама на аутсорсинге

Компания

Партнеры

  • ООО "Консалтинг-М"